Clasificación temática Atención al Usuario -PQR
¿Qué es un Reclamo?
Es la manifestación de inconformidad que realiza un usuario, ya sea en forma verbal, escrita, o en medio electrónico, sobre el incumplimiento en la prestación de un servicio o sobre su insatisfacción acerca de los resultados o el desarrollo del servicio
¿Qué es una Denuncia?
Notificación que se hace a FONPRECON o a la Autoridad competente de que se ha cometido un delito o de que alguien es el autor de un delito en relación a la entidad.
¿Qué es una Petición?
Manifestación que hace un ciudadano con el fin de recibir una respuesta sobre los temas generales y particulares que son competencia de la entidad
¿Qué es una Queja?
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona o usuario en relación a la conducta presumiblemente irregular cometida por uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
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